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昆明广福路pos办理 恶意拒付、调单、冲正、单边帐及POS机故障等问题速查表



发布日期:2019-5-7 查看:
 一、商户经常遇到pos机刷卡后POS机没有打印出来小票,可是持卡人手机却收到了银行扣款提示短信。遇到这种状况时请商户和客户都不要疑惑紧张,应该在榜首时刻内随意用一张银联卡。
1.在POS机上做一笔查询或许消费买卖(恣意金额0,POS时机提示你“自动冲正成功”,一起持卡人也会再收到一条扣款现已退回到账的银行提示短信。
2.让商户当即结算,顾客的钱会马上回到他的卡中
3.用刚才运用的未出小票的银行卡再刷一笔小额的金额,刚才未返款的钱会立马回来到持卡人手里。
呈现这种状况的多发作在电话POS机,原因就是电话线路传送数据不稳定,若经常呈现这种状况,建议商户报修电话公司请查看线。
冲正买卖处理流程
1) 什么是冲正买卖?
即一笔买卖在终端现已置为成功标志,可是发送到主机的帐务买卖包没有得到响应,即终端买卖超时。所以不确定该笔买卖是否在主机端也成功完结,为了保证用户的利益,终端从头向主机发送恳求,恳求取消该笔买卖的流水,假如主机端现已买卖成功,则回滚买卖,否则不处理,然后将处理结果回来给终端。有“冲正成功”和“冲正不成功”的两类结果:
1、“冲正成功” :此项买卖金成功冲正退回,需要从头刷卡买卖
2、“冲正不成功” :POS机与银联结算中心在数据传输进程中发作毛病造成,买卖发起方的账户已被划拨扣款,买卖发起方需要从头刷卡买卖。
2) 商户如何判断“冲正成功”、“冲正不成功”?
例:某商户电器店,在5-30刷卡消费500元,买卖进程中报错冲正且未打印出签购单,持卡人表示收到银行扣款短信。商户及时致电客服热线,客服告知记载第二日与银行对账后进行回复。
经银行对账,“买卖冲正成功”,此笔买卖将退回持卡人银行卡。
如商户已交给商品/服务:请商户填写《特约商户托收/请款事务恳求表》盖章并写明原因提交保护方,恳求金钱入商户账户;
经银行对账,“买卖冲正失败”,此笔买卖可选择退回商户或持卡人。
如商户已交给商品/服务:请商户填写《特约商户托收/请款事务恳求表》盖章并写明原因提交保护方,恳求金钱入商户账户;
如商户未交给商品/服务:请商户联络保护方,该笔金钱将直接退给持卡人。
还有一些状况需要做银行调单的,什么是银行调单呢?
一.'调单"由2个词组成我们先解说一下“单”,在POS信用卡买卖进程中,持卡人需要在POS机打印出来的载明商户称号,消费内容等的纸条,顾客在单上进行签名承认自己消费,商户要核对签名并保存持卡人签字的凭据,打印出来的签字纸就是“单”,跟着技术发展纸质的或许会越来越少,变成电子签购单,单最主要的核心是签名。什么是银行调单,处理流程是什么?
“调单”这个词是银行卡收单事务的银行和付出组织,会触摸的更多,很多人也疑问,为什么会发作调单,为什么要调单,有微友发问,小编不才测验的回答一下,假如不对之处还请轻喷,欢迎供给更专业的回答。
“调”这个就不需解说,调取的意思。
二.为什么要调单?
其实主要意图是为了银行卡收单保护各方的合法权益,保护持卡人、特约商户、入网组织及卡组织的合法权益。(中国卡组织就是银联了)其实调单其实卡一种争议买卖的处理,持卡人对自己的银行卡(信用卡)账单有疑问,或许对错自己买卖,能够对发卡行提交阐明,发卡行会对收单方发起调单,调取原始买卖凭据证明持卡人的其时真实买卖场景。承认消费,或许是进行责任划分凭据。
三.调单的流程?
A.发卡组织提交
发卡组织向中国银联提交。提交承认查询应包含以下内容:
发卡组织代码、买卖账号、买卖日期、买卖时刻、买卖金额、清算日期、交
易流水号、终端标识码或商户代码。如需调单,还须供给联络办法。
B.中国银联处理
将承认查询信息转发给收单组织;对超越提交时限的,中国银联有权拒绝受
理,并答复发卡组织提交无效。
C.收单组织处理
依据承认查询的要求在查复期限内给予答复。答复应包含以下内容:
买卖账号、买卖日期、买卖时刻、买卖金额、清算日期、买卖流水号、买卖
地址或商户称号。需要调单的,收单组织可运用平台供给的影像传递办法供给证
明文件;选用传真办法的,有必要一起向发卡组织和中国银联供给。
D.中国银联处理查复
将承认查询的查复信息转发给发卡组织。
假如商户没有保存刷卡小票,假如呈现问题后果对错常严重的。
二、POS受理银行卡常见问题及处理办法,序号现象原因建议处理办法:
1、POS显现“无拨号音”、“请查看线路”。
原因:电话线未接好或通讯线路问题。
办法:(1)按电话机键盘也无声音,查看POS背后的电话线是否正确插入“电话/网络”插口;(2)可用电话机查看是否可听见电话拨号音;(3)如仍未处理请找通讯线路修理人员。
2、POS多次拨号及拨号延时后扔显现“外线无拨号音”;多发作于电话分机线。
原因:(1)分机外线未打开或加锁;(2)POS分机前缀设置错误;(3)交换机作业不稳定或呈现毛病;(4)中心电话号码设置错误。
办法:(1)与总机室联络,注册分机电话外线;(2)赶快联络装机人员,从头设置分机前缀;(3)赶快告诉电工处理交换机的问题。
3、POS显现“线路繁忙”。
原因:(1)大型商户多台POS共用有限数量的电话外线,易发作电话抢占线路;(2)银行后台主机忙;(3)电话线路因毛病处于忙状况。
办法:(1)稍等几分钟再作买卖;(2)减少同一线路上并接的终端数;(3)请找通讯线路修理人员。
4、POS显现“无效商户”。
原因:后台主机未建POS的参数,没有该商户的材料或该商户材料为未注册。
办法:电话咨询装机人员处理。
5、POS显现“终端号无效”。
原因:(1)POS存储的该发卡行终端号与该行主机的记载不一致;(2)银联中心无此POS终端号或终端状况为未注册。
办法:电话咨询装机人员处理。
6、POS显现“接纳回来”后又显现“线路中止”。
原因:与该银行机房电话或许授权电话联络。
办法:(1)致电银联中心查询该笔买卖状况;(2)查询买卖,激起冲正买卖。
7、POS显现“请从头买卖”。
原因:(1)流水号重复;(2)MAC密钥不同步,需交换密钥。
办法:(1)重做刚才的买卖;(2)加大POS参数中初始流水号;(3)从头报到后再做买卖。
8、POS显现“系统毛病”。
原因:发卡行后台主机呈现毛病。
办法:与该银行机房电话或授权电话联络。
9、POS显现“买卖超时”。
原因:(1)该行后台未开机;(2)该行后台系统与区域中心断链。
办法:重做买卖,如还不能成功,与银联中心联络。
10、MAC错。
原因:(1)当天买卖首要正常,运用中忽然呈现MAC犯错或消息认证码犯错;(2)装机人员失误,造成同一个POS终端号被两个以上的POS运用。办法:(1)从头报到;(2)如报到后还不成功,赶快联络装机人员进行修正。
11、POS显现查询发卡方。
原因:发卡行或中心买卖犯错。
办法:(1)重做买卖;(2)如还不成功,联络中心。
12、刷卡后无反应。
原因:刷卡办法不对或银行卡磁条损坏。
办法:从头刷卡,若仍无反应,则或许卡磁条损坏,提醒持卡人到发卡银行替换卡。
13、买卖成功不打单。
原因:(1)打印机电源、数据线或许未插好;(2)打印机卡纸。
办法:查看打印机电源与连接是否正常,运用“重打印”功用,重打凭条。
14、做买卖时,提示“无效买卖”。
原因:发卡行或银联中心不允许做此买卖或撤销此类买卖误操作输入信息。办法:与收单行或当地银联联络,重试,输入正确信息,
15、POS机一开机就死机。
原因:POS机按键被卡住。
办法:将卡住的按键回复。
16、POS机幕无显现。
原因:(1)电源未插好;(2)POS机显现屏坏。
办法:(1)插好电源;(2)替换POS机。
17、日终处理时发现POS统计数据与签购单合计不一致。
原因:买卖成功未能打印出签购单,或签购单丢失。
办法:查询买卖明细,重打签购单;查看上一个作业日是否未进行POS结算。18POS显现“暗码错误,次数超限”。连续错误,次数超限。请持卡人与发卡行联络。
单边帐构成的原因:
银行卡买卖为四方买卖,即:持卡人,商户,银联,银行。持卡人在pos端刷卡后,pos时机把收到的买卖信号发送至银联转接中心,银联转接中心收到买卖恳求后、会判别所受理银行卡的发卡银行并把买卖信息发送至相应的发卡银行,发卡银行收到请款恳求时会验证买卖信息(暗码,余额等)如核实无反常,发卡行会把扣款告诉反应至银联转接中心在发送银联转接中心的一起扣款告诉的短信一并下发至持卡人预留手机,银联转接中心收到发卡行的扣款信号时会给pos一个反应信号,此刻pos打单或是给出相应的返代码,因为银行卡买卖信息所经过的信息节点较多,这个传送的进程或许成功或许失败,但钱总是被扣的,所以不要认为扣钱了就必定成功买卖了如发卡行反应至银联时或由银联反应pos时发作信号终断,那么pos就无法收到反应信号,但此刻扣款短信现已下发,也就造成了持卡人收到短信可是pos没有打出签购单,(银联每晚固定在11点到12点之间清算,如POS未收到反应信号,系统将会默许此买卖不成立,将会把金钱退回发卡行)
单边帐的处理办法:
假如各位在收银进程中碰到单边帐的时分,首要不要着急,测验以下操作:一,用pos操作“重打印”功用意图:查看签购单打印机是否毛病,二,用恣意银行卡做一笔查询余额的买卖,留意pos屏幕是否有“冲正中”字样,MIS则调查暗码键盘,假如屏幕显现冲正成功那么持卡人很快就会收到退款的短信(银联pos带有冲正功用,但冲正功用只会鄙人一笔联机买卖时才会自动激活)
假如各位在收银进程中碰到单边帐的时分,首要不要着急,测验以下操作:一,用pos操作“重打印”功用意图:查看签购单打印机是否毛病,二,用恣意银行卡做一笔查询余额的买卖,留意pos屏幕是否有“冲正中”字样,MIS则调查暗码键盘,假如屏幕显现冲正成功那么持卡人很快就会收到退款的短信(银联pos带有冲正功用,但冲正功用只会鄙人一笔联机买卖时才会自动激活)三如持卡人致电其发卡行,发卡行说此笔买卖现已成功,(如建议信息在发卡行回来POS中心网络中止,那么在其时的银行数据里这笔钱就显现现已扣款状况,因发卡行勘定保证其持卡人的利益,所以多数发卡行碰到此类时刻都会说买卖成功了。可是晚上银联清算时会依旧回来。)我们其实也能够致电我司客服中心电话:95534(发卡行说成功了,银联说没成功,怎么办?我不信你的你也不信我的,那么只能第二天在查,第二天买卖的状况才肯定清楚,当天不管银行还是银联都看不到,)四能够用白纸把持卡人的消费信息登记好,依照正常单子的格式如卡号,消费金额,时刻,清单,签名,联络办法等,如第二天查询此买卖未到账则去银行处理托收手续,(尽量不要用此办法,此办法成功率不是很高,且收回款的周期较长)其实最好的办法就是在刷一笔,,越和持卡人解说,持卡人越觉得有问题,就直接说刚那笔没成功在刷一下,反而更好处理,大家能够测验一下,假如必要我们能够给商户写个阐明,大体意思就是,假如日二天查明确实多刷,则保证给退回。